Violation d'accès/pointeur invalide

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Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede maylis26 » Mer 25 Mai 2016 14:29

Bonjour,

j'utilise StudioScrap 6 et j'ai régulièrement des erreurs qui s'enchainent, violation d'accès, pointeur invalide ou autre lorsque je veux rajouter un élément d'un kit ou changer une couleur de fond.
Lorsque cela apparait, ces erreurs sont en boucle, il faut que je ferme StudioScrap qui plante à la fermeture et ça m'arrive de perte mes dernières modifications.
Au démarrage suivant, cela refonctionne.
Y a-t-il quelque chose de particulier à faire lorsque cela se produit pour éviter de devoir fermer et de perdre des modifications?

J'ai vu qu'il y avait une fonction "nettoyer les registres", est-ce que cela peut être utile?

Cordialement,
Maÿlis
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Re: Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede maylis26 » Mer 25 Mai 2016 16:21

et encore une "abnormal termination" sur l'ajout d'une texture dans un gabarit...
Impossible de fermer StudioScrap, je suis obligée de passer par le gestionnaire des tâches pour tuer le programme car Windows 7 n'arrive pas plus à le fermer.

J'ai l'impression que ces erreurs sont plus fréquentes depuis que j'ai plus de kits.
Un problème de gestion de la mémoire?
D'ailleurs, je remarque qu'au moment de tuer le programme, la mémoire indiquée pour StudioScrap.exe (jeu de travail privé) est de 1 380 164K.
Au démarrage suivant sur le même projet, je suis à 165 732K...

Cordialement,
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Re: Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede maylis26 » Mer 25 Mai 2016 17:03

J'essaye d'étayer le problème: je confirme qu'au bout de 50 min d'utilisation la mémoire est à 856.000 k

Donc, pour l'instant, la solution que je vois, c'est de redémarrer régulièrement StudioScrap?
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Re: Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede monikk » Mer 25 Mai 2016 18:38

bonjour,

Je vous suggère de faire un peu de ménage sur votre disque dur à l'aide de C Cleaner (petit logiciel gratuit, très efficace) ;

Enregistrez-vous les accessoires que vous téléchargez dans le dossier "embellisements" de Studio Scrap, ou ailleurs ? Je pense qu'il vaut mieux opter pour la 2ème solution - détails sur mon blog

Pensez également à réduire le poids des papiers que vous téléchargez, avant les copier dans le dossier "textures" de Studio Scrap..

et enfin, il existe peut être une mise à jour du logiciel qui vous limitera ces dysfonctionnements : envoyez un mail à l'assistance technique de Studio Scrap, en copiant toutes les infos que vous avez transmises dans vos messages et en leur indiquant la version que vous utilisez.

Je croise les doigts pour que cela s'améliore !

Bon scrap,

Monikk
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Re: Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede maylis26 » Mer 25 Mai 2016 20:50

Bonsoir,

merci pour votre réponse.
Je n'ai pas trouvé le mail du support technique, savez-vous où je peux l'avoir?
Je vais essayer cc cleaner, par contre, pour les textures/embellissements et autres gabarits, ce ne sont que ceux des kits vendus via le site de StudioScrap, ils sont donc installés automatiquement via le setup.
J'imagine qu'ils sont déjà "optimisés".

Cordialement,
Maÿlis
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Re: Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede monikk » Mer 25 Mai 2016 21:55

Bonsoir Mailis,

oui, je pense que les kits vendus par le CDIP (Studio Scrap) sont "optimisés" ; pour l'assistance, taper CDIP dans votre moteur de recherche, et allez jusqu'à :

Courriel
Accueil clientèle : utilisez le formulaire

Sinon, par téléphone :

Assistance utilisateurs

Lundi matin de 10 h à 12 h 15
Mercredi après-midi de 13 h 30 à 17 h 30
Vendredi après-midi de 13 h 30 à 17 h
Depuis la France : 01 34 39 12 10
Depuis l'étranger : 00 33 1 34 39 12 10
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Re: Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede maylis26 » Jeu 26 Mai 2016 18:02

Bon, bin pas mieux malgré un petit nettoyage.
Je viens d'envoyer un message à l'assistance technique. Je vous tiens au courant!

Maÿlis
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Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede monikk » Ven 27 Mai 2016 18:57

Je croise les doigts pour vous, en espérant qu'une simple mise à jour résoudra ce souci !
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Re: Violation d'accès/pointeur invalide

Messagede maylis26 » Mar 7 Juin 2016 09:58

Bonjour,

Je n'ai pas pu le tester tout de suite, mais une mise à jour du logiciel proposée par l'assistance technique a résolu mon problème :-)

Bonne journée,
Maÿlis
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